Il n’est jamais rare que le personnel hospitalier, principalement des infirmiers, repondent a des appels telephoniques de familles de patients hospitalises, qui demandent des nouvelles de leur proche. Exercice ardu pour celui qui prend l’appel puisqu’il se pose alors le sujet de savoir jusqu’ou aller dans la communication d’informations, dont la plupart peuvent etre couvertes par le secret professionnel. Voici certains points de reponse qui concernent une infirmiere mais qui seront transposables tout le monde les professionnels de sante confrontes a un appel.

Sommaire

• Que est en mesure de penser l’infirmier dans le voyage du patient ?
• Que peut dire l’infirmier sur l’etat de sante du patient ?
• Comment Realiser en pratique lorsque la famille d’un patient appelle?

Que est en mesure de penser l’infirmier dans le sejour du patient ?

L’article R. 1112-45 du code en sante publique (CSP) est clair : “A l’exception des mineurs soumis a l’autorite parentale et sous reserve des dispositions du discours L. 1111-5, les hospitalises peuvent reclamer qu’aucune indication ne soit donnee sur un presence dans l’etablissement ou sur un etat de sante.”

Aussi, aussi si certaines informations semblent anodines (le patient reste remonte dans sa chambre, se repose, l’intervention s’est beaucoup passee, etc.), elles peuvent etre contraires a Notre volonte du malade de garder le hospitalisation secrete, avec bien ou part de le entourage.

Si le patient a exprime votre volonte de discretion sur le sejour, l’infirmier ne va apporter aucune information au telephone.

Si le patient n’a pas exprime de volonte particuliere, bien est alors affaire de circonstances.

Si l’hospitalise est une personnalite connue et meme s’il n’a pas donne de consignes, la prudence est evidemment de mise en cas d’appel d’une personne se presentant tel 1 proche.

Il en ira ainsi s’il existe un conflit familial dont l’equipe a connaissance.

En revanche, dans la majorite des cas, il va etre bien complexe de s’assurer de l’accord du patient quant a les moyens de donner Plusieurs precisions sur sa presence dans le service.

En faits, il parai®t minimum realiste de proner un refus absolu de communiquer, surtout quand l’appelant se presente comme un membre de l’entourage eloigne geographiquement, qui n’a gui?re d’autres possibilites d’avoir des nouvelles.

Mais l’infirmier devra aussi rester prudent et garder a l’esprit qu’il n’est gui?re totalement exclu qu’il engage sa responsabilite s’il devoile la presence d’un patient qui souhaitait la garder secrete.

Cependant, l’absence de jurisprudence sur ce theme semble demontrer la rarete des mises en cause.

Que est en mesure de dire l’infirmier sur l’etat de sante du patient ?

L’article R. 1112-45 deja cite ajoute : “En l’absence d’opposition des interesses, les indications d’ordre medical telles que diagnostic et evolution de la maladie ne peuvent etre informations que par les medecins dans les conditions definies par le code de deontologie ; nos informations courants sur l’etat du malade pourront etre fournis par les cadres infirmiers.”

Les textes ne definissent pas ce qu’il faut entendre avec “renseignements courants sur l’etat du malade”. Compte tenu en formulation de l’article R. 1112-45, on va pouvoir supposer qu’il s’agit des informations autres que celles portant via le diagnostic et l’evolution une maladie. Mais en pratique, et compte tenu de l’etendue du panel d’informations potentiellement transmissibles sur l’etat de sante d’une personne, il va i?tre bien difficile de determiner jusqu’ou le cadre infirmier pourra aller.

On aura note que seul le cadre infirmier est vise via l’article.

L’infirmier qui se voit interroge par l’entourage d’un malade concernant son etat de sante va devoir donc transmettre l’appel a votre cadre.

Comment faire en pratique lorsque la famille d’un patient appelle?

Il semble bien ardu de determiner une conduite a tenir qui serait applicable, quelles que soient nos circonstances. Un franchement milieu devra etre recherche entre une attitude imprudente, source possible de mise en cause, ainsi, un refus brutal concernant des amis, surtout s’ils paraissent eloignes geographiquement.

A noter que dans le cas particulier d’appelants qui contactent 1 etablissement hospitalier parce qu’ils seront a Notre recherche d’un proche dont ils paraissent sans nouvelles et qui pourrait avoir ete admis en hospitalisation, il bdsm.com est en mesure de exister des procedures bien particuliers.

A titre d’exemple, en 39 etablissements de l’AP-HP : “Comment savoir si une personne est hospitalisee”